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Reseña del libro “Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales”

Reseña del libro “Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales”

La revista “ZER-Revista de Estudios de Comunicación” de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea ha publicado, en su número 43, una reseña sobre el libro de Federico Sabater Quinto y Juan Monserrat Gauchi, “Planificación Estratégica de la Comunicación en Redes Sociales”.

La crítica está escrita por el Profesor de Comunicación y Marketing de la Universidad Internacional de La Rioja, Jesús Segarra.

A continuación podéis leer la reseña, si queréis hacerlo en su contexto original aquí tenéis el enlace a la revista.

 

Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales

Monserrat-Gauchi, Juan; Sabater-Quinto, Federico (2017)

Barcelona: UOC.

Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales es el último libro de dos expertos en comunicación táctica y planificada: el Dr. Juan Monserrat-Gauchi, profesor contratado doctor de la Universidad de Alicante, en coautoría con el Social Media Manager Federico Sabater-Quinto.

Prologado por la Dra. Irene Ramos-Soler, el monográfico está inspirado en el social media plan de la marca de un producto gastronómico gourmet de reciente creación pero de nombre ficticio, Spirula, dado que en el momento en que fue redactado (2016) no había visto la luz.

Su punto de partida es fundamental:

“La comunicación en la red ya no es una posibilidad para una empresa, las redes sociales no son el futuro, son el presente, y estar en ellas ya no supone una ventaja comparativa frente a otras empresas que no están. No se concibe no estar; en este momento resulta vital para una marca tener una buena comunicación en internet” (p. 17).

Es en el calificativo “buena” donde reside el principal foco de atención de los autores, que estructuran el manual en torno a las etapas de un efectivo plan de comunicación: análisis, diagnóstico, objetivos, estrategias y evaluación.

Así, el primer capítulo describe el proceso realizado para analizar la situación de la empresa, tanto externa como interna, así como de los productos o servicios ofrecidos por esta, lo que permite definir de forma preliminar el público objetivo o target del plan.

Solo habiendo realizado el análisis previo, los responsables del plan de social media estarán en disposición de realizar un diagnóstico exhaustivo tanto de los factores internos como externos que permitirán conseguir los objetivos propuestos. Para ello los autores sugieren en el segundo capítulo el diseño de una matriz DAFO que evoluciona gradualmente desde el estado inicial, al avanzado hasta conseguir el análisis final y prospectivo.

Analizada y diagnosticada la realidad y el contexto de la empresa, el social media strategist y su equipo podrá, por una parte, determinar los objetivos del plan –diferenciando entre propósitos de marketing, comunicación y medios– y por otra, definir los públicos objetivos a los que dirigirse. Cuestiones ambas tratadas con numerosos ejemplos en el tercer capítulo.

Los objetivos previamente definidos vertebrarán el resto del plan. En primer lugar las estrategias y las acciones descritas –entre otras muchas– en el cuarto capítulo. Y en segundo lugar, los autores ofrecen numerosas herramientas que permiten desarrollar y poner en práctica las tácticas sugeridas, al tiempo que resaltan la importancia de completar el social media plan con otros protocolos estratégicos como el de comunicación, gestión y gestión de crisis de reputación online. Todas las tácticas descritas vienen acompañadas de sus pertinentes calendarios, KPI (key performance indicators o indicadores clave de rendimiento) y presupuestos.

Cierra esta obra perfectamente estructurada, a la par que metódica y práctica, el quinto capítulo protagonizado por la imprescindible evaluación y revisión de todo plan de comunicación en redes sociales. Su necesidad reside, no solo en el análisis de la rentabilidad del plan, sino en la identificación de los aciertos y posibles errores que puedan seguir implementándose o deban ser corregidos respectivamente.

Sin lugar a dudas, se trata de un manual de referencia para los interesados en crear y mantener correctamente perfiles corporativos en redes sociales, cuestión que fue tratada anteriormente por otros autores como Vela (2012, p. 64 y ss.) o más recientemente por Maciá y Santonja (2016, p. 265 y ss.) pero sin ser sus valiosas aportaciones tan específicas y aplicadadas como las de Monserrat-Gauchi y Sabater-Quinto, quienes ponen a disposición de toda la comunidad profesional y educativa este monográfico que pretende “proporcionar una metodología para que cualquier director de comunicación, o director de contenidos, pueda elaborar un plan estratégico o adoptar lo aquí expuesto a su caso particular” (p. 145).

A pesar del protagonismo ofrecido a las social networks, Monserrat-Gauchi y Sabater-Quinto constatan que las redes sociales deben ser una más de las herramientas coordinadas y cohesionadas del plan de comunicación integrada de la empresa o institución.

Referencias bibliográficas

Maciá, F. y Santonja, M. (2016). Marketing en redes sociales. Madrid: Anaya.

Vela, D. (2012). Social Media Manager. Madrid: Anaya.

Jesús Segarra-Saavedra