Seleccionar página
Reseña del libro “Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales”

Reseña del libro “Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales”

La revista “ZER-Revista de Estudios de Comunicación” de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea ha publicado, en su número 43, una reseña sobre el libro de Federico Sabater Quinto y Juan Monserrat Gauchi, “Planificación Estratégica de la Comunicación en Redes Sociales”.

La crítica está escrita por el Profesor de Comunicación y Marketing de la Universidad Internacional de La Rioja, Jesús Segarra.

A continuación podéis leer la reseña, si queréis hacerlo en su contexto original aquí tenéis el enlace a la revista.

 

Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales

Monserrat-Gauchi, Juan; Sabater-Quinto, Federico (2017)

Barcelona: UOC.

Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales es el último libro de dos expertos en comunicación táctica y planificada: el Dr. Juan Monserrat-Gauchi, profesor contratado doctor de la Universidad de Alicante, en coautoría con el Social Media Manager Federico Sabater-Quinto.

Prologado por la Dra. Irene Ramos-Soler, el monográfico está inspirado en el social media plan de la marca de un producto gastronómico gourmet de reciente creación pero de nombre ficticio, Spirula, dado que en el momento en que fue redactado (2016) no había visto la luz.

Su punto de partida es fundamental:

“La comunicación en la red ya no es una posibilidad para una empresa, las redes sociales no son el futuro, son el presente, y estar en ellas ya no supone una ventaja comparativa frente a otras empresas que no están. No se concibe no estar; en este momento resulta vital para una marca tener una buena comunicación en internet” (p. 17).

Es en el calificativo “buena” donde reside el principal foco de atención de los autores, que estructuran el manual en torno a las etapas de un efectivo plan de comunicación: análisis, diagnóstico, objetivos, estrategias y evaluación.

Así, el primer capítulo describe el proceso realizado para analizar la situación de la empresa, tanto externa como interna, así como de los productos o servicios ofrecidos por esta, lo que permite definir de forma preliminar el público objetivo o target del plan.

Solo habiendo realizado el análisis previo, los responsables del plan de social media estarán en disposición de realizar un diagnóstico exhaustivo tanto de los factores internos como externos que permitirán conseguir los objetivos propuestos. Para ello los autores sugieren en el segundo capítulo el diseño de una matriz DAFO que evoluciona gradualmente desde el estado inicial, al avanzado hasta conseguir el análisis final y prospectivo.

Analizada y diagnosticada la realidad y el contexto de la empresa, el social media strategist y su equipo podrá, por una parte, determinar los objetivos del plan –diferenciando entre propósitos de marketing, comunicación y medios– y por otra, definir los públicos objetivos a los que dirigirse. Cuestiones ambas tratadas con numerosos ejemplos en el tercer capítulo.

Los objetivos previamente definidos vertebrarán el resto del plan. En primer lugar las estrategias y las acciones descritas –entre otras muchas– en el cuarto capítulo. Y en segundo lugar, los autores ofrecen numerosas herramientas que permiten desarrollar y poner en práctica las tácticas sugeridas, al tiempo que resaltan la importancia de completar el social media plan con otros protocolos estratégicos como el de comunicación, gestión y gestión de crisis de reputación online. Todas las tácticas descritas vienen acompañadas de sus pertinentes calendarios, KPI (key performance indicators o indicadores clave de rendimiento) y presupuestos.

Cierra esta obra perfectamente estructurada, a la par que metódica y práctica, el quinto capítulo protagonizado por la imprescindible evaluación y revisión de todo plan de comunicación en redes sociales. Su necesidad reside, no solo en el análisis de la rentabilidad del plan, sino en la identificación de los aciertos y posibles errores que puedan seguir implementándose o deban ser corregidos respectivamente.

Sin lugar a dudas, se trata de un manual de referencia para los interesados en crear y mantener correctamente perfiles corporativos en redes sociales, cuestión que fue tratada anteriormente por otros autores como Vela (2012, p. 64 y ss.) o más recientemente por Maciá y Santonja (2016, p. 265 y ss.) pero sin ser sus valiosas aportaciones tan específicas y aplicadadas como las de Monserrat-Gauchi y Sabater-Quinto, quienes ponen a disposición de toda la comunidad profesional y educativa este monográfico que pretende “proporcionar una metodología para que cualquier director de comunicación, o director de contenidos, pueda elaborar un plan estratégico o adoptar lo aquí expuesto a su caso particular” (p. 145).

A pesar del protagonismo ofrecido a las social networks, Monserrat-Gauchi y Sabater-Quinto constatan que las redes sociales deben ser una más de las herramientas coordinadas y cohesionadas del plan de comunicación integrada de la empresa o institución.

Referencias bibliográficas

Maciá, F. y Santonja, M. (2016). Marketing en redes sociales. Madrid: Anaya.

Vela, D. (2012). Social Media Manager. Madrid: Anaya.

Jesús Segarra-Saavedra

Tendencias en redes sociales para 2018

Tendencias en redes sociales para 2018

Me he liado la manta a la cabeza y os he escrito unas notas sobre lo que creo que será tendencia en redes sociales durante el año 2018. Baso mis “predicciones” en cosas que he leido en decenas de blogs de Europa y EEUU, algunos informes sobre redes y, sobretodo, en mi experiencia. Ya me diréis vuestra opinión.

La Generación Z

Si bien es cierto que los “Millennials” son todavía el centro de atención para las estrategias de marketing (aunque la “generación X” todavía siga dando guerra), durante este año las marcas empezarán a fijarse en la “Generación Z”. Los miembros mayores de esta generación ya tienen 22 años y eso significa que están entrando en el mercado laboral, terminando sus estudios, etc. y eso hace que comiencen a tener poder adquisitivo. Además ya hay estudios que parecen indicar que esta generación es un “caramelito” para las marcas, como el de Goldman Sachs.

Como consecuencia aumentará la inversión en redes sociales como Instagram o Snapchat ¿surgirá alguna red social nueva enfocada a esta generación?.

Por cierto, también son nuevos votantes ¿cual será su perfil?, pero de eso ya hablamos otro día.

Contenido efímero

He de reconocer que nunca lo hubiera dicho pero los usuarios de las Instagram Stories no para de crecer. Snapchat puso de moda este concepto y no han dejado de copiarlo otras redes sociales. ¿Será por la exclusividad? ¿por la inmediatez? ¿porque garantiza que el contenido siempre es moderno?. Lo que está claro es que la “Generación Z” no quiere perderse nada y este tipo de contenido les va a  mantener enganchados a las redes… ¿hasta que se pase la moda?

Inteligencia artificial

Según un informe de Salesforce, el 51 % de los responsables de marketing de las principales empresas ya usan AI. Parece que este año aumentará su uso gracias a la mejora de la tecnología y a sus grandes prestaciones, reducción de costes a medio plazo, etc.

Pero ¿cómo aceptarán los usuarios la Inteligencia Artificial?.

Chatbots

Los Chatbots son aplicaciones que reproducen códigos de conversación para generar comunicaciones automatizadas con los usuarios para dar soporte y agilizar la atención al cliente. Los Chatbots se convertirán en 2018 en una estrategia básica para muchas marcas, sobre todo cuando usen herramientas como Facebook Messenger, y se utilizarán especialmente para la atención al cliente, las ventas y la captación de leads.

El potencial de los chatbots es enorme pero a día de hoy la mayoría de los bots carecen de inteligencia artificial y no son más que simples motores de búsqueda de bases de datos. Si los chatbots son para mejorar la comunicación con los clientes y no solo para abaratar costes, necesitan urgentemente, por un lado una mejora de la tecnología (inteligencia artificial) y por otro dotarse de una estrategia clara sobre cómo se van a usar.

Influencers

Las características de las nuevas generaciones, la saturación de información, los problemas para difundir el contenido orgánico, etc. harán de este 2018 el año de los influencers.

La mayoría de las grandes empresas ya están utilizando este tipo de marketing y muchas se unirán este año para intentar conectar con aquellos públicos más reacios hacía las técnicas clásicas de publicidad. El 84% de los profesionales del marketing del mundo de la moda piensan que es una forma efectiva de llegar a los clientes.

Habrá un aumento de inversión no solo en los “grandes influencers” sino también en influencers más modestos pero que desprender mayor autenticidad. Parece que estos últimos tienen un mayor engagement y retorno de la inversión proporcionalmente.

Al fin y al cabo, existe la percepción (todavía) de que es más fiable un producto que ofrece una persona respetada y, en este caso, una persona en la que me puedo ver representado, no obstante el 52% de los usuarios afirman que se siente influidos por las redes sociales a la hora de comprar.

Realidad aumentada o virtual

Para los de mi generación que vivimos el lanzamiento de Second Life (2003) igual suena a chiste pero este año Facebook seguirá desarrollando Spaces, su proyecto de realidad aumentada. Instagram y Snapchat ya tenían sus filtros interactivos ¿aprovecharán está tecnología los anunciantes? ver como te queda la ropa, si ese mueble que te gusta encaja en tu salón. Las posibilidades son infinitas. Quizá cuando se generalice entre el gran público.

El vídeo

El vídeo continuará en forma, ha sido una de las herramientas más potentes para las marcas en redes sociales durante 2017 y lo seguirá siendo en 2018.

Los vídeos funcionan mejor que otro tipo de contenido en las redes, es más personal y genera un contacto más cercano y engagement con el público objetivo. Con nuevos formatos, como la transmisión en vivo, hay una amplia gama de opciones para explorar en las campañas de marketing en social media. Ya no hace falta una cámara carísima y que la NASA te preste un ordenador para hacer un video de aspecto profesional.

En este sentido habrá una apuesta de Facebook por este formato compitiendo con Youtube, con el desarrollo de, por ejemplo, Facebook Watch o introduciendo nuevas capacidades de publicación de vídeos.

¿El fin del contenido orgánico?

Desde 2014 hay un descenso continuado del alcance orgánico en Facebook, que ha ido modificando su algoritmo en este sentido. Nada parece indicar que en 2018 será diferente y esta tendencia irá en aumento. Tanto Facebook como otras redes sociales buscarán aumentar sus ingresos a través de las promociones pagadas pero ¿hasta dónde piensan llegar?, ¿llegará a su fin el contenido orgánico en 2018? Todavía no lo sabemos.

Lo que sí sabemos con seguridad es que Community Managers y Social Media Managers tendrán que contar con un presupuesto definido para invertir en promociones pagadas en redes sociales que, junto con la optimización del contenido y otras estrategias como la de invertir en influencers, serán la mejor opción.

La importancia del contenido

El contenido no es una tendencia ni una moda pero en 2018 aumentará la importancia de crear un buen contenido para nuestras redes sociales.

Hay muchos tipos de contenido: publicaciones, vídeo, infografías, etc. pero este año serán tendencia los llamados “fashion films” una vuelta de tuerca del branded content aun más sutil y por el que apostarán las grandes marcas que se lo puedan permitir.

Pero no solo empresas con presupuestos multimillonarios deben hacer contenidos de calidad, hay que poner a trabajar la imaginación y la creatividad con las nuevas herramientas que tenemos, por ejemplo, sacar partido a las Stories de Instagram, Facebook, etc.

Dentro del campo de la creación de contenido también será cada vez más importante la personalización y relevancia del mismo, algo que la analítica y la segmentación de los públicos objetivos en redes harán más fácil este año.

Plataformas de mensajería

Miles de millones de personas en todo el mundo utilizan plataformas de mensajería, por lo que muchos expertos ya las consideran redes sociales. Los chatbots, como ya hemos comentado, permitirán sacar mayor partido a estas ofreciendo servicios automatizados que irán aumentando y mejorando según se desarrolle la Inteligencia Artificial.

Whatsapp ya presentó su versión de pago para empresas con chatbots y asistentes virtuales que permiten una atención más personal y directa con los clientes.

Buscadores por voz

En este caso, como ocurre con los chatbots, el desarrollo de la tecnología y el perfeccionamiento del reconocimiento de voz hará que las búsquedas por voz continúen creciendo en 2018.

Podemos encontrar buscadores por voz en tablets, teléfonos, ordenadores de sobremesa, etc. y esta tendencia irá en aumento, lo que hará que haya que replantear las estrategias de SEO para un mejor posicionamiento en esas búsquedas ¿serán las mismas palabras clave las que teclea el usuario que las que dice en voz alta?.

Políticas de control

La polémica sobre las ‘fake news’ y la supuesta influencia de estas en las elecciones de Estados Unidos que hicieron Presidente a Donald Trump han obligado a Facebook y Twitter a revisar sus políticas de control y a establecer nuevas medidas de monitorización y filtrado de contenidos, un control que se mantendrá que se mantendrá o aumentará en 2018, por ejemplo Facebook penalizará a las empresas que abusen del “clickbait”.

Facebook

2018 será el final de Facebook. ¿Cuantas veces hemos oído esto? Nunca se sabe pero parece que la red social está más activa que nunca probando cosas nuevas como Facebook Watch, Facebook Spaces, aumentando las herramientas de publicación de vídeo, el streaming, etc. Si ha habido una red social que ha sabido adaptarse a los cambios (incluido el generacional) ha sido Facebook. Este año tenderá a optimizar aún más sus contenidos para móviles dado que su uso a través de estos dispositivos ha aumentado considerablemente estos últimos años.

Twitter

Si ha habido una red social afectada negativamente por las “Fake News”, la era Trump y los “trolls” esa es Twitter, eso añadido a los problemas para monetizarla (y para encontrar un modelo de negocio estable) plantean malas perspectivas para la red social en 2018.

Sin embargo, este no tiene porque ser el año del cierre de Twitter sino el de su relanzamiento, se escuchan rumores sobre una posible venta, introducción de algún tipo de suscripción, aumento de las opciones de publicidad, etc. De ello han escrito en Puro Marketing.

Instagram

Instagram es la red social que más ha crecido en 2018. Si los “Millennials” se sienten plenamente identificados con esta red la “Generación Z” no va a ser menos. Seguirá en auge y muchas empresas invertirán grandes recursos en ella por las razones que antes hemos explicado.

Escuchar a la audiencia

En este contexto no bastará con saber que tipo de contenido comparten las “audiencias” sino también sus inquietudes, relaciones, sus opiniones, etc. Una buena monitorización puede ayudarnos a estar en el sitio oportuno, en el momento oportuno y dando la información oportuna con el formato oportuno. Hay que recordar que el 53% de los usuarios buscan información en redes antes de comprar en internet y que el 53% afirma sentirse influenciado por las opiniones a la hora de comprar.

Y por último no me gustaría dejar de apuntar mis dudas sobre cómo afectará el fin de la neutralidad de internet a las redes sociales ¿tú qué crees?

 

Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales

Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales

¿No hay ya suficientes publicaciones sobre redes sociales? Posiblemente, pero algo que he echado en falta cuando me he puesto a buscar información sobre “social media” son manuales con planteamientos metodológicos para la planificación de la comunicación en internet.

Así es como surge “Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales” de Federico Sabater y Juan Monserrat Gauchi, Técnico de Comunicación del Servicio de Innovación de la Universidad Miguel Hernández y Profesor de la Universidad de Alicante respectivamente, publicado por la Editorial de la Universitat Oberta de Catalunya.

Lo que planteamos los autores es una metodología para que la comunicación tenga un sentido, tanto por los objetivos que se tienen que seguir como por otros factores como la adecuación del mensaje, el tono, la temporalización, etc. de nuestras acciones para cumplir dichos objetivos.

Sobre la base de un plan de comunicación real de una empresa con un producto poco conocido (las algas comestibles gourmet), lo que complicaba el estudio de casos previos, el libro relata las fases de una planificación rigurosa de la comunicación, ya sea de nuestra empresa, organización, institución, marca personal, etc.

Hemos tratado de hacerlo lo más accesible posible para un público amplio pero sin perder la rigurosidad que entendíamos que tenía que tener una obra así. Además hemos tenido el privilegio de contar con el prólogo de la profesora de la Universidad de Alicante Irene Ramos-Soler.

“Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales” se puede adquirir en librerías de toda España o a distancia, os pongo más abajo algunos enlaces donde se encuentra.

Amazon

Editorial UOC

Iberlibro

Casa del Libro

Agapea

Unebook

IKEA: Imagen de marca, RSC y Twitter

IKEA: Imagen de marca, RSC y Twitter

Hace unas semanas visité el IKEA de Murcia, no es que me guste demasiado comprar allí pero por determinadas circunstancias que ahora no importan acabé comiendo albóndigas suecas, lo que lamenté durante toda la tarde.

El caso es que cuando dejé el coche en el parking me fijé en una señal que ponía “minusválidos”. Por si alguien no lo sabe, hace tiempo que no se utiliza ese tipo de terminología, nadie es “menos válido” que otra persona, somos todos diversos y tenemos diferentes capacidades.

Le saqué una foto al cartel y al día siguiente envié un tuit citándolos y haciendo referencia a lo poco “correcto” del mismo.

Pasaron los días y pensé que no me iban a contestar. Pues bien, a los 4 días recibí la contestación, en ella me percaté de que no hice referencia ninguna al emplazamiento del cartel, es decir, ellos mismos buscaron donde estaba situado y me contestaron esto:

Tengo verdaderas dudas sobre la calidad de las relaciones laborales de IKEA, tanto en sus tiendas como en sus factorías, etc. pero en este caso he de decir que, por un lado, se toman en serio la atención al cliente a través de las redes sociales y por otro, también tienen claro que no se puede utilizar ese tipo de lenguaje para referirse a personas con diversidad funcional.

La guía definitiva de marketing en Twitter

La guía definitiva de marketing en Twitter

La guía definitiva de marketing en Twitter, o por lo menos eso aseguran desde Socialbro, herramienta de métrica para esta red social sobre la que hablaremos más adelante en este blog. La guía, aunque quizá no sea realmente la “guía definitiva”, si que es muy interesante y práctica. Tanto si eres nuevo en esto como si eres un usuario avanzado te van a venir muy bien los consejos que da, sobretodo para conocer y manejar de forma óptima tu comunidad. La guía es gratuita, a cambio, eso si, de algunos datos personales.

La puedes encontrar aquí

Cómo no quemarte durante una crisis en Social Media

Cómo no quemarte durante una crisis en Social Media

A través del blog de SocialBro nos llega este interesante artículo sobre las crisis en SocialMedia. Y es que uno no está nunca suficientemente preparado cuando un “inocente” (o inconsciente) CEO/personaje público/político/etc. nos regala unas declaraciones que hacen arder la red.

¡Material de primera! Cómo no arder en llamas durante una crisis en Social Media

Dejas tu puesto durante 5 minutos para ir a por algo de picar y cuando vuelves todo Internet te odia. Bien, bien, bien, parece que tenemos una crisis en redes sociales. ¡Menuda faena! Quizá te lo merecías, o puede que no. Puede que sea divertido y que seas el hazmerreír de la red, puede que no lo sea y la reputación de tu empresa haya estado seriamente comprometida. Pasara lo que pasara es tu trabajo hacer algo al respecto. ¡Es hora de gestionar crisis en social media!

Las empresas pierden una media de 59.000 euros al año a causa de los comentarios negativos en la red, incluyendo las publicaciones en redes sociales. Pero tú no eres como la media, tú eres mejor y vas a sacarles de este jaleo! Hoy os traemos una lista de cosas importantes que te ayudarán a prepararte para una crisis en redes sociales antes de que ocurra, a responder de la forma adecuada cuando esté sucediendo y a aprender de ella después de que pase. Si tienes alguna experiencia que quieras añadir, estaremos encantado de escucharte.

Seguir leyendo