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Facebook: 5 cosas que sí debes hacer

Facebook: 5 cosas que sí debes hacer

 

Ya vimos en un post anterior lo que era Facebook, ahora vamos a ver cinco simples consejos que deberías tener en cuenta cuando te pongas a manejar tu página de Facebook.

1. Cuida la imagen y poténciala.

Lo visual va primero, así que es mejor que cuides tus fotos, tu logo, etc. Utiliza las galerías de Facebook, ilustra tus novedades con una foto, ilustración, etc. de calidad.

2. Determina tu estrategia con objetivos medibles.

Por un lado te va a servir para seguir los pasos ordenadamente de lo que tienes que hacer y por otro vas a saber si estás haciendo bien las cosas o no. Más adelante veremos algún ejemplo de cómo planificar.

3. Contenido interesante.

Aunque parezca de “cajón” tienes que intentar crear un contenido interesante en tu página para que tenga algún sentido visitarla ¿tú entrarías en tú página?.

4. Dialogo, conversación, tejer redes.

Lo bueno que tiene Facebook es la interacción, no te limites a publicar como si fuera un tablón de anuncios, pregunta, responde, habla.

5. Cercanía pero educación.

Debes ser cercano a tus “likers” pero que no se te vaya la mano, de todas formas esto tiene también que ver con tu estrategia, no es lo mismo si quieres transmitir una imagen de seriedad que si quieres que transmita… otra cosa.

En un próximo post veremos 5 cosas que NO hacer en Facebook.

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7 cosas que debes saber cuando empiezas a comunicar

7 cosas que debes saber cuando empiezas a comunicar

 

Siete cosas que debes saber cuando empiezas a comunicar.

  • Lo que no se comunica no ha existido

La comunicación tiene que ser parte de nuestro trabajo cotidiano y se planifica en paralelo a la acción política (siempre que se pueda) y forma parte de esta (antes, durante y después).

  • Conversación, no tablón de anuncios

Una de las ventajas fundamentales de las Redes Sociales es que podemos entablar diálogos con nuestra “comunidad”, es vital fomentar este diálogo (sobretodo para los perfiles personales).

  • Cuidar el mensaje

Adaptar el mensaje al medio, sin faltas de ortografía, recursos dignos (video, imagen, foto, etc.), etc

  • La vista va antes que las palabras

Todo lo que acompañemos de una imagen o podamos resumir en una imagen tendrá un plus de difusión.

  • Planificar

Tenemos que saber con que medios contamos, cómo es nuestro entorno y que imagen queremos que se muestre de nosotros/as, a partir de ahí planificamos la comunicación (ideas fuerza, tipos de medios, adaptación de mensajes a medios, etc.)

  • Comunicación coherente, integrada y homogénea

No hay división entre la comunicación tradicional y la de redes sociales, eso si, hay que adaptarla a cada medio, pero solo hay un mensaje, sin contradicciones.

  • Saber lo que queremos decir
#Calatravatelaclava y Barbra Streisand

#Calatravatelaclava y Barbra Streisand

Cuentan que en 2003 Barbra Streisand denunció al fotógrafo Kenneth Adelman y la página pictopia.com por 50 000 000 dólares, exigiendo que se retirase una foto aérea de su casa de una publicidad que contenía imágenes de la costa de California. Adelman argumentó que se dedicaba a fotografiar las propiedades en primera línea de playa para documentar la erosión de la costa de California. La foto cobró una gran repercusión gracias a la noticia que la propia Streisand había generado con su intento de censura, Barbra Streisand consiguió que una información en un primer momento intrascendente acabase obteniendo una gran repercusión mediática. A esto se le llamó Efecto Streisand.

Ya os conté lo que fue la acción de guerrilla #Calatravatelaclava , pues bien hay una inesperada segunda parte. El arquitecto ha denunciado a EUPV que es la organización política que puso en marcha la web www.calatravatelaclava.com www.calatravanonoscalla.com y la campaña de difusión de la misma. Y no ha sido una simple queja sino que pide 600.000 euros en compensación. Sin entrar a la denuncia misma (para saber más datos podéis ver aquí la noticia en prensa), si que hay dos cuestiones que me gustaría tocar. La primera relacionada con la libertad de expresión, y es que Calatrava pretendía en su demanda que se cerrar cautelarmente la citada web, afortunadamente el juez ha desestimado su pretensión.

La otra cuestión, ya entrando en materia propiamente comunicativa, es ¿a quién se le ha ocurrido poner esa demanda?, me explico. La semana que se lanzó la web originalmente, en la que se había conseguido ser TT número 1 en toda España y saliendo en todos los periódicos del estado, tuvo 98.028 visitas. El día que se conoció la demanda de Calatrava (difundida inicialmente por twitter por la misma EUPV)  la página tuvo 100.000 visitas por no hablar de la cantidad de medios que se interesaron por ella, incluyendo noticiarios de las principales cadenas y entrevistas en programas de televisión a nivel estatal. ¿De verdad nadie del equipo del arquitecto valoró esta repercusión?.

KPI’s ¿consigues tus objetivos?

KPI’s ¿consigues tus objetivos?

Como ya he comentado en anteriores post es vital para tener bien organizada tu comunicación tener antes un plan. La planificación, y dentro de esta establecer objetivos claros, te va a permitir saber si estas haciendo bien las cosas o no. Ya vimos la plataforma Sumall que nos permitía tener estadísticas sobre nuestras redes sociales. En este post vamos a ver los KPIS (Key Performance Indicators o Indicadores clave de rendimiento).
Los KPIS son métricas que reflejan una estrategia trazada en nuestro plan y que miden el nivel de rendimiento de un proceso comunicativo (puede ser nuestra comunicación en general o una campaña en concreto), es decir, nos dice en qué medida se está cumpliendo, o no, un objetivo. Los KPI’s deben mostrar nuestros objetivos y estar basados en datos reales medibles. Si a estas alturas no diferencias entre métricas y KPI’s te pongo un ejemplo. Las métricas son: followers, reweets, likers, comentarios, etc.
Algunos ejemplos de KPI’s son
Compromiso
El compromiso en medios sociales es un KPI que mide el grado y profundidad de la participación de un usuario en torno a nuestra “marca”, campaña, etc. Para medir este KPI podemos utilizar los likes, comentarios, rt, etc. también nos puede valer el uso de hashtags específicos de una campaña. El índice menciones positivs/meciones totales, la cifra de usuarios influenciados y toda aquella métrica que refleje el compromiso del usuario con nuestra “marca”.
Influencia
La influencia en medios sociales es la capacidad de poder influir en un usuario. La influencia es una de las medidas más utilizadas para analizar la actividad en medios sociales de una marca. Esta métrica se refiere más a la popularidad en términos de relevancia. Para medir este KPI tenemos el crecimiento de likers y seguidores, el índice de Klout (que ya explicaremos en otro post), los RT, clics, Compartidos, Likes, Comentarios / Número de posts, etc.
Soporte / CRM (Consumer Relationship Management)
Este KPI es, fundamentalmente, para organización que utilizan sus redes sociales como canal de atención al cliente. medida es propia de las empresas que han marcado los medios sociales como un canal más de atención al cliente y está centrada en la capacidad de la organización de escuchar y responder al usuario. Por ejemplo el índice de resolución de problemas (problemas resueltos/problemas planteados), tiempo de resolución, satisfacción (comentarios positivos/total comentarios), etc.
Defensores
Un defensor es un usuario que actúa como defensor para una marca, organización, causa, etc. Normalmente los defensores actúan independientemente de la organización, aunque cada vez más se están desarrollando planes para que los líderes de opinión (también los llaman influencers) defiendan a tal o cual marca (lo que, en mi opinión adultera su idem). Para medirlo debemos medir el número de defensores reconocidos. Algúnos indices son: defensores activos (Nº de defensores activos / Defensores totales), influencia de los defensores (Influencia de un defensor exclusivo / Influencia de defensores totales), etc.
Impacto
El impacto mide rendimiento de la inversión en los medios sociales para conseguir un objetivo concreto. Cn este KPI queremos medir si nuestros esfuerzos se han traducido en algo tangible, teniendo siempre en cuenta los objetivos. Podemos medirlo por ejemplo con número de nuevos likers / Inversión o visitas a la página/inversión, clientes a partir de lanzar un anuncio/inversión, etc.

Recuerda que tienes que definir tus propios KPI, una vez los tengas necesitas herramientas para las métricas, como decía al principio está Sumall pero también hay otras plataformas que te pueden ayudar como SocialBro, las propias estadísticas de Facebook, Youtube Insights, Twitalyzer, Tuit Stats, Twitter Counter, Klout, y muchas más que ya veremos en otros posts.

Twitter

Twitter

El otro día hablábamos de una Red Social que todo el mundo conoce, hoy vamos a hablar de otra que deberías conocer: Twitter.

Si Facebook es la red con más miembros en todo el mundo, Twitter es la de mayor crecimiento.

Twitter es una plataforma de micromensajería que permite enviar mensajes de texto cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con los otros usuarios a través de navegadores web o a través de aplicaciones de escritorio y de telefonía móvil. Las conversaciones se publican en Internet y se construyen redes sociales a partir del seguimiento de los usuarios que nos interesen.

Se trata de una herramienta idónea para informar acerca de actos, productos, servicios, eventos, manifestaciones, posiciones políticas, iniciativas para referenciar informaciones diversas (de agenda, emergencias, nuevas publicaciones…) retransmitir eventos, pero también es una herramienta para dialogar y colaborar.

Podríamos comparar Twitter con una especie de “teletipo” ciudadano en el que puedes informarte a través de otros usuarios y al mismo tiempo crear contenido. Muchos han sido los casos en el que usuarios se han hecho famosos por estar en el momento justo en el sitio donde estaba la noticia y simplemente tuitearla.

Si en Facebook es importante la interacción en twitter es vital porque se basa precisamente en eso.

En cuanto a los usos que podemos darle para nuestra organización, son múltiples, ya sea a través de la promoción, la información, etc.Donde hay algunas dudas es sobre Twitter en si mismo como negocio.

En posts futuros veremos algunos usos interesantes de esta red social.

#Calatravatelaclava, una acción viral

#Calatravatelaclava, una acción viral

Hoy quería poneros un ejemplo de una acción viral que llevamos a cabo hace  más de un año el equipo de Comunicación de EUPV y el Diputado Ignacio Blanco. Antes de explicar en que consistió me parece interesante por ser una acción viral y transmediática que además es un buen ejemplo de cómo funcionan los medios de comunicación hoy en día y como las redes sociales han transformado nuestra manera de comunicar las cosas.

Todo empezó con un gran trabajo de investigación del Grupo Parlamentario de EUPV en el que el Diputado Ignacio Blanco consiguió sacar a la luz un montón de contratos con las desorbitadas cifras que había cobrado el arquitecto S. Calatrava por obras que había realizado para la Generalitat Valenciana.

El primer día se hizo una rueda de prensa con todos esos contratos, lo que consiguió cierta repercusión entre medios digitales y prensa escrita, también en redes sociales pero sin lo que podríamos llamar “difusión viral” (quien lo leía en su diario digital lo tuiteaba pero ahí se quedaba).

Nos dimos cuenta de que se le había sacado poco partido mediático a un tema tan importante y que implicaba tantísimo dinero usado de manera poco clara. Es entonces cuando surgió la idea de hacer una página web recogiendo la información que se lanzó a la prensa el primer día. Cómo título a Lucas Marco se le ocurrió Calatrava te la clava, una expresión que hace referencia a cuando, por ejemplo,en un restaurante te cobran una suma muy alta por un menú discreto y con la que hicimos también el hashtag para la campaña en twitter.

Un lunes a las 9 de la mañana lanzamos el primer tweet anunciando que EUPV ponía en marcha la página www.calatravatelaclava.com www.calatravanonoscalla.com (creada por Jorge Navas) donde recogía, por una parte, el trabajo de investigación y fiscalización que se había hecho y, por otra, las “pífias” más sonadas. En seguida la gente empezó a mover la página en la red y sobretodo el hashtag #calatravatelaclava que pronto se convirtió en viral. Al mismo tiempo, la gente desde varios sitios de España (recordemos que, en realidad, era una campaña destinada a denunciar sus trabajos con la Generalitat Valenciana) recogía el guante y a través de ese hashtag se quejaba de tal o cual obra en su población. También se hizo un Change.org pero es curioso como éste funcionó de manera inversamente proporcional a como lo hizo twitter.

Para las 12:00 de la mañana ya era Trending Topic en España lo que hacía que tuviera aun más repercusión en la red, ya que, porqué negarlo, era un hashtag que llamaba la atención por gracioso y cuando sabías de qué iba, enganchaba por indignante (lo denunciado, se entiende).

A partir de ahí los medios en sus versiones digitales (incluyendo las agencias) se hacen eco de la página web y de la campaña, llueven las llamadas al Gabinete de prensa de EUPV e Ignacio Blanco hace una pequeña entrevista en Catalunya Radio, lo que vuelve a disparar el hashtag y las visitas a la web, después le seguirían Julia Otero y la mención de Carne Cruda en directo y en su Facebook.

Ese día fue verdaderamente interesante observar cómo interactuaron constantemente unos medios con otros, pero lo que es muy importante es que una noticia que se creó en las redes llegó a los medios tradicionales y no al revés, como estamos más acostumbrados, y a partir de ahí otra vez hacia las redes.

El siguiente día fue más calmado en la red pero las visitas a la web seguían creciendo, ayudadas por la repercusión en la prensa escrita.

Lo que fue más sorprendente es el eco de la campaña que llegó incluso a traspasar nuestras fronteras y a aparecer en medios internacionales como The Guardian, New York Times, la Revista Time o el International Herald Tribune.

La web se ha situado la cuarta en google al buscar “calatrava” y cada vez que surge una noticia con esa palabra clave tiene un pico de visitas.

Para terminar, destacar la capacidad viral de una campaña que sí tenía un gran contenido detrás (un trabajo de muchas horas de investigación) y cómo traspaso las barreras entre medios, dejando claro que la comunicación es sólo una (aunque la adaptemos a cada medio) y no deben ponerse fronteras artificiales entre nuevos y viejos medios.

 

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